【我为群众办实事】门诊患者取药等候时间显著缩短 | 省妇儿中心药剂科积极改造和优化流程，提升患者就医体验

8月18日上午，带着孩子到伊园甸传媒在线播放看病的陈先生，在医生开完处方后，通过手机缴纳了药费， 从二楼门诊走到一楼药房窗口取药。在等待了不到4分钟后，陈先生顺利取到了药。“我从诊室出来手机缴费，再到药房取到药，也就不到10分钟的时间，真的很便利。”陈先生对此次的就医体验很是满意。

医疗机构门诊患者在就诊高峰期容易形成“三长一短”的诊疗模式，即挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短。除“就诊”这一核心环节外，其余三个环节都需要等候。取药环节是患者在门诊服务流程中的最后一站，长时间的等候很容易使患者和家属产生烦躁情绪，从而引起不良的就医体验。为深入开展我为群众办实事活动，改善患者就医体验，伊园甸传媒在线播放药剂科积极优改造流程，通过缩短门诊西药房患者取药等候时间，提高患者满意度。

为了提高发药效率，药剂科从设施、信息系统、窗口设置等方面进行了改造，如增加系统窗口，增加自动配药打单电脑，同时通过信息系统自动分配处方量；优化发药确认模式，方便药师操作；增加发药窗口，合理利用配药药师协助发药药师发放药品；优化配发窗口、呼叫屏幕，制定患者取药流程并在显眼位置展示，制作“交处方”的窗口标识与相应地标，规范患者交处方和等候流程等。

药剂科还进一步合理规划人力资源调配，在取药高峰时段，根据专家出诊情况优化排班；制订《取药高峰拥堵应急预案》，合理调动和利用人员，减少高峰时间段一线药房人员工作压力，缩短患者等候时间；加强药房管理，不断完善和改进工作制度及方式以提高服务效率等。

经过一段时间的改造和优化，患者的平均取药等候时间有了大幅度的下降。根据实际情况统计分析，在每天取药的高峰期10:00-12:30，从患者到达药房窗口把处方给药师开始到拿药离开窗口，平均取药等候时间由原来的25.14分钟降至8.28分钟，门诊患者取药等候时间显著缩短。